Caso · Nuevo canal · Comercios
Cómo un canal que no existía llegó a$2.000 MM en ventas al año
Gascontigo Pyme sumó 3.700 comercios registrados en su primer año.
- Rol
- Lead Product Designer (Lead UX)
- Equipo
- Product Owner, Tech Lead, equipo de desarrollo y equipo de UX
- Período
- Lanzamiento en octubre de 2025
- Usuarios
- Comercios que usan gas (panaderías, restaurantes y rubros similares), a través de su administrador o de la persona que cada local designe
- Plataforma
- Web responsiva (escritorio y móvil)
Impacto
$2.000 MM
Ventas anuales
3.700
Comercios registrados en su primer año
28.300
Pedidos anuales
Medido con datos internos de ventas de la compañía.
La oportunidad
Gascontigo nació para resolver un problema; Gascontigo Pyme nació de una oportunidad.
Los resultados de Gascontigo mostraron que la plataforma también les servía a pequeños negocios, que hasta entonces no tenían ninguna oferta pensada para ellos. A partir de esos datos, el Product Owner y el negocio impulsaron una versión especializada para comercios.
Investigaciónen terreno
Se hizo trabajo en terreno con panaderías y restaurantes para entender cómo compraban gas y qué problemas tenían con la distribución. La diferencia principal con un cliente hogar era el volumen.
Pero el hallazgo más importante fue otro:
La mayoría ya tenía un distribuidor preferente, con una relación informal.
En algunos casos el local ni siquiera llamaba, porque el distribuidor sabía qué día llevar cuántos cilindros.
Otros tenían crédito: en vez de pagar en cada entrega, pagaban una vez al mes.
Decisionesclave
Formalizar lo que ya funcionaba
En lugar de competir con esa relación, la plataforma la formalizó: con Gascontigo Pyme, el comercio elige a su distribuidor preferido y accede a mayores descuentos.
Crecer con control
La plataforma se abrió solo en algunas comunas y para algunos giros, por logística y por stock. Un restaurante con patio exterior puede necesitar entre 8 y 10 cilindros al día, y esos cilindros salen de circulación: después de la primera compra, cada pedido es un intercambio de cilindros vacíos por llenos. Veinte restaurantes así en una misma comuna podían dejar sin stock a los distribuidores y desabastecer a los hogares. Había que equilibrar el crecimiento del canal con el abastecimiento de los hogares.
Solución
La plataforma Gascontigo Pyme, una web responsiva pensada para comercios, con identidad propia en rojo, el color que Gasco usa para su línea de negocios. El comercio se registraba en la plataforma: verificaba su teléfono, ingresaba su RUT comercial y los datos del apoderado, y una persona de Gasco validaba cada registro. Un set de correos acompañaba al comercio durante el registro y la validación. Una vez aprobado, el administrador ingresa con su teléfono, elige los descuentos para comercios y recibe su código, que entrega a su distribuidor preferido. A diferencia de Gascontigo, no se detectó mal uso de descuentos.
Registro del comercio
Resultado de la validación · Correo
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Una mejora después del lanzamiento
Quitar la barreradel registro
Meses después del lanzamiento, con la plataforma ya en uso, quedó claro que el registro digital se había convertido en una barrera. Durante su diseño ya se había probado con usuarios una versión por pasos, que fue rechazada por problemas de usabilidad. La decisión más difícil del proyecto fue quitar el registro digital y reemplazarlo por uno más rápido: por teléfono, o en persona, con un ejecutivo de Gasco que visita el local, lo registra y lo aprueba en el momento.
Registro por pasos probado con usuarios (rechazado)
Decisión final
Luego de investigación y deliberación:
Se elimina el registroy la validación digital
Se reemplaza por uno más rápido: por teléfono, o en persona, con un ejecutivo de Gasco que visita el local, lo registra y lo aprueba en el momento.
Comunicación
El lanzamiento se acompañó de una estrategia de comunicación que incluyó una campaña publicitaria y redes sociales como Instagram, entre otras acciones. Una de sus piezas fue una landing informativa que explica cómo funciona la plataforma, muestra las comunas y los giros habilitados y ayuda a encontrar el distribuidor más cercano.
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Aprendizajes
Las mejores oportunidades a veces ya existen de manera informal:
Aquí el trabajo no fue inventar una relación nueva, sino formalizar una que ya funcionaba.
El siguiente paso natural sería abrir más rubros, siempre que el stock de cilindros lo permita.
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